Envíos y devoluciones
Aquí tienes cómo, cuándo y por cuánto te llega el pedido, y qué hacer si algo no encaja. Escrito en claro: la versión legal completa vive en los Términos y condiciones.
Lo esencial
Zonas y plazos
Preparamos y enviamos todos los pedidos desde nuestra tienda de Calle Pizarro 6, en San Pedro de Alcántara. Los plazos se cuentan en días laborables desde que se confirma el pago.
| Zona | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Península | 24-72 h, según el destino (SEUR) | 4,95 €, gratis desde 50 € |
| Baleares y Canarias | Más largo que en la península (Correos) | Condiciones y coste de Correos; pueden variar según el destino |
| Ceuta y Melilla | No disponible | Por ahora no enviamos a estas ciudades |
A Baleares y a Canarias enviamos con Correos. Los plazos son más largos que en la península y las condiciones y el coste del envío pueden variar según el destino. Canarias queda fuera del territorio del IVA peninsular, así que el envío puede llevar trámites e impuestos de aduana que no están incluidos en el precio de la web. A Ceuta y Melilla no enviamos por el momento.
Coste del envío
El envío cuesta 4,95 € por pedido y es gratis a partir de 50 € de compra, antes de aplicar cupones. En el carrito ves siempre cuánto te falta para el envío gratis.
La recogida en nuestra tienda no cuesta nada, sea cual sea el importe del pedido.
Todos los precios de la web se muestran con el IVA incluido. Aceptamos tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
Recogida en tienda
Elige "Recogida en tienda" al finalizar la compra. Cuando el pedido está preparado, lo marcamos como «Listo para recoger» y te avisamos por correo. Se recoge en Calle Pizarro 6, 29670 San Pedro de Alcántara, Marbella.
El pedido suele estar listo en 2-4 h dentro del horario de la tienda: de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 14:00. Domingos y festivos cerramos. Trae el número de pedido: con eso basta.
Guardamos tu pedido 30 días desde el correo de «Listo para recoger». Si todavía no lo has recogido, te mandamos un recordatorio por correo 7 días antes de que termine el plazo. Si pasan los 30 días sin recogerlo, cancelamos el pedido, te devolvemos el importe por el mismo método de pago y los productos vuelven a la tienda.
Seguimiento del pedido
En la península enviamos con SEUR. Cuando el paquete sale de la tienda recibes un correo con el número de seguimiento del transportista. Con él puedes ver dónde está y cuándo entra en reparto.
El estado del pedido está también en Mi cuenta, junto con la factura en PDF. Si algo se retrasa más de lo normal, escríbenos y lo reclamamos nosotras.
Devoluciones y cambios
Tienes 15 días desde la entrega del pedido para decirnos que quieres devolverlo. Por higiene y seguridad, los productos abiertos, usados o sin precinto no se pueden devolver, salvo que el producto llegara dañado, defectuoso o equivocado.
- Avísanos. Usa la función Desistir del contrato aquí (en el pie de todas las páginas y en Mi cuenta): te llega al momento un acuse de recibo por correo. También puedes escribir a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Prepara el paquete. Producto sin usar, precintado y en su caja original, a poder ser dentro de la caja del envío.
- Envíalo o tráelo. Si devuelves por cambio de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú. Si el producto llegó dañado o defectuoso, o te enviamos el que no era, lo paga Aöra. Envíalo con SEUR a nuestra tienda: Aöra Marbella, Calle Pizarro 6, 29670 San Pedro de Alcántara (Málaga). También puedes traerlo tú a la tienda.
- Revisión y reembolso. Cuando el producto llega, lo revisamos y te devolvemos el dinero.
Para un cambio, el camino más rápido es devolver y hacer un pedido nuevo: así no esperas a que el primero vuelva.
Reembolsos
Te devolvemos el importe por el mismo medio con el que pagaste: tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay o Klarna. No hacemos reembolsos en vale salvo que tú lo prefieras.
Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas de la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o el justificante de que lo has enviado, antes de hacerlo. Según el banco, el apunte puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos lo que pagaste por el envío estándar. Si devuelves solo una parte, el envío no se reembolsa. Si el error fue nuestro, no pagas ningún envío.
Productos dañados o equivocados
Si el paquete llega roto, con producto derramado o con algo que no pediste, escríbenos en cuanto lo veas y adjunta una foto del producto y de la caja.
En ese caso lo resolvemos sin coste para ti: te mandamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No hace falta que el precinto siga intacto.
Contacto
Para cualquier duda sobre un envío o una devolución, escríbenos a [email protected], llámanos al +34 610 05 30 70 o usa el formulario de contacto. También puedes venir a la tienda.