Términos y condiciones

Estas condiciones explican cómo funcionan las compras en aoramarbella.com: quién te vende, cómo se hace un pedido, qué pagas, cómo te llega y qué derechos tienes después. Se aplican a todos los pedidos hechos en esta web.

Para comprar tienes que ser mayor de edad (18 años o más) y aceptar estas condiciones en el último paso del pedido. Te recomendamos leerlas con calma y guardar una copia. Los datos de la web y su uso están en el Aviso legal.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a [email protected] o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +34 610 05 30 70.

Quién vende

La tienda online y la tienda física Aöra Marbella pertenecen a:

La tienda física está en la misma dirección. Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Domingos y festivos, cerrado. También puedes usar nuestra página de contacto.

Productos

Vendemos cosmética, sobre todo de marcas coreanas (K-beauty) y también de otras marcas como Shiseido. Todos los productos son 100 % originales: los compramos directamente a la marca o a su distribuidor oficial.

Las fotos son orientativas. Las marcas a veces cambian el envase o el diseño, así que el producto que recibes puede verse un poco distinto de la foto. La fórmula y el contenido son los que se indican en la ficha del producto.

Los productos agotados siguen visibles en la web con el botón «Avísame». No se pueden comprar hasta que vuelvan a estar disponibles; si te apuntas, te avisamos por e-mail cuando haya stock.

Precios y pago

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. El coste de envío se suma aparte y lo ves siempre antes de pagar, en el resumen del pedido. El precio que pagas es el que aparece en ese resumen cuando confirmas el pedido.

Puedes pagar con:

• Tarjeta de débito o crédito (pago seguro a través de Redsys o Stripe).
• Bizum.
• Apple Pay y Google Pay.
• Klarna. Si eliges Klarna, el pago aplazado o fraccionado es un acuerdo aparte entre tú y Klarna, con sus propias condiciones, que Klarna te muestra antes de aceptar.

Cómo se hace un pedido

1. Elige tus productos. Añade al carrito los productos que quieras.
2. Revisa el carrito. Puedes cambiar cantidades, quitar productos o añadir un cupón.
3. Completa tus datos. En la página de pago indicas tus datos, si quieres envío a domicilio o recogida en tienda, y el método de pago. Puedes comprar sin cuenta o con tu cuenta.
4. Comprueba el resumen. Antes de confirmar ves todo el pedido: productos, precios, envío y total. Si algo está mal, puedes corregirlo en ese momento volviendo al carrito o cambiando tus datos.
5. Acepta estas condiciones y confirma. Al pulsar «Realizar el pedido» haces un pedido con obligación de pago.
6. Recibe la confirmación. Te enviamos un e-mail con el resumen del pedido. Ese e-mail confirma el contrato.

El contrato se hace en español. Guardamos una copia de cada pedido. Tú la recibes por e-mail y, si compras con cuenta, también la tienes en Mi cuenta, junto con tus facturas en PDF, tus direcciones y tu lista de deseos.

Si después de tu pedido un producto se agota, te avisamos enseguida y te devolvemos el importe de ese producto sin demora, por el mismo método de pago.

Envío y entrega

• Península: entrega en 24-72 h con SEUR. El envío cuesta 4,95 € por pedido y es gratis a partir de 50 € (importe antes de aplicar cupones).
• Baleares y Canarias: enviamos con Correos. Los plazos son más largos y el coste y las condiciones pueden variar. Los envíos a Canarias pueden tener trámites de aduana e impuestos que no están incluidos en el precio.
• Ceuta y Melilla: de momento no enviamos.
• Recogida en tienda: gratis. Tu pedido está listo en 2-4 h dentro del horario de la tienda. Cuando está preparado, lo marcamos como «Listo para recoger» y te avisamos por e-mail.

Guardamos tu pedido 30 días desde ese aviso. Si todavía no lo has recogido, te enviamos un recordatorio por e-mail 7 días antes de que termine el plazo. Si no lo recoges en esos 30 días, cancelamos el pedido, te devolvemos el importe por el mismo método de pago y los productos vuelven a nuestro stock.

Si no se ha pactado otro plazo, la ley fija un máximo de 30 días desde el pedido para la entrega. Tienes todos los detalles en zonas de envío, coste y recogida en tienda. Si tu paquete llega dañado, mira qué hacer con un pedido dañado.

Derecho de desistimiento y devoluciones

La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra online sin dar ningún motivo. En Aöra te damos un poco más: tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo.

Desistir en línea

Puedes desistir directamente en la web con la función Desistir del contrato aquí. Está en el pie de todas las páginas y, si tienes cuenta, en Mi cuenta, junto a tus pedidos. Indicas tu número de pedido y tu correo, revisas tu nombre, marcas los productos y pulsas «Confirmar desistimiento». Al momento te enviamos por correo un acuse de recibo con lo que nos has enviado y la fecha y la hora. Si lo envías antes de que termine el plazo, has desistido a tiempo. También puedes seguir avisándonos por e-mail o con el formulario de abajo.

Qué productos no se pueden devolver

Por motivos de salud e higiene, no se pueden devolver los productos precintados que se hayan abierto, usado o desprecintado después de la entrega (artículo 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no se aplica si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste: en esos casos siempre lo solucionamos.

Cómo devolver un producto

1. Avísanos. Lo más rápido es la función Desistir del contrato aquí. También puedes escribirnos a [email protected] con tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, pero no es obligatorio: basta con un mensaje claro.
2. Envía o trae el producto. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviárnoslo con SEUR a nuestra tienda (Aöra Marbella, Calle Pizarro 6, 29670 San Pedro de Alcántara, Málaga) o para traerlo tú a la tienda.
3. Recibe tu reembolso. Te devolvemos el dinero como se explica más abajo.

Solo respondes de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar qué es y cómo es.

Quién paga el envío de la devolución

Reembolsos

Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos informas de que desistes, por el mismo método de pago que usaste, salvo que acordemos otro contigo. No te cobramos nada por el reembolso. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos lo que pagaste por el envío estándar. Si elegiste un envío distinto y más caro que el envío estándar, la diferencia no se reembolsa. Si devuelves solo una parte del pedido, el coste del envío no se reembolsa. Más detalles en devoluciones y reembolsos.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un e-mail.

Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega. Si el problema aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía cuando recibiste el producto, salvo que se demuestre lo contrario.

Si un producto no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o que lo cambiemos por otro, sin coste para ti. Si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.

En cosmética cuentan el uso normal del producto, su fecha de caducidad y su periodo después de abierto (el símbolo del tarro abierto, PAO). Que un producto no funcione como esperabas en tu piel, o que se haya usado después de su caducidad o de su PAO, no es una falta de conformidad.

Si tienes un problema, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y fotos del producto. Si el paquete llega dañado por el transporte, avísanos en cuanto lo veas (qué hacer con un pedido dañado).

Promociones, cupones y Club Aöra

Oferta de bienvenida

Si te suscribes a nuestra newsletter, recibes un cupón del 20 % para tu primer pedido y 50 puntos de bienvenida del Club Aöra. Crear una cuenta sin suscribirte no da ni el cupón ni los puntos de bienvenida. El cupón:

• Pedido mínimo de 50 €.
• Válido durante 3 meses desde la suscripción.
• Un solo uso por persona suscrita.
• Solo para las 50 primeras personas suscritas.
• No se puede combinar con otros cupones, ni con los puntos del Club, ni con el -10 % de las rutinas completas: en cada pedido se aplica un solo descuento. Tampoco descuenta los productos que ya están rebajados.

Club Aöra

El Club Aöra es gratis. Con él sumas puntos con tus compras en esta web y los cambias por descuentos. Para sumar y usar puntos necesitas una cuenta; tus puntos y su historial están en Mi cuenta, en Club Aöra.

• Todas las cuentas empiezan con 0 puntos.
• Ganas 1 punto por cada euro que gastas en productos. El envío no suma puntos.
• Los puntos de un pedido se suman cuando el pedido está completado. Si el pedido se cancela o se reembolsa, se restan los puntos que te dio (si se reembolsa solo una parte, los de esa parte).
• Si te suscribes a nuestra newsletter, te regalamos 50 puntos de bienvenida, una sola vez por correo. Si todavía no tienes cuenta, los recibes al crearla con el mismo correo.
• Cada 100 puntos valen 5 € de descuento. Puedes canjearlos al finalizar la compra a partir de 100 puntos, en bloques de 100. Si el pedido en el que los usaste se cancela o se reembolsa entero, te los devolvemos.
• En cada pedido se aplica un solo descuento: los puntos no se pueden combinar con un código de descuento, como el cupón de bienvenida del 20 % o el código de cumpleaños, ni con el -10 % de las rutinas completas. Tampoco se canjean sobre productos que ya están rebajados.
• Los puntos no caducan.
• De momento, los puntos solo se ganan y se canjean en las compras de esta web, no en la tienda física.
• El pago a cuenta de la reserva del Skin Analyzer no suma puntos.
• Por tu cumpleaños te regalamos un descuento del 15 %, con las condiciones que explicamos abajo, en Descuento de cumpleaños.

Podemos cambiar las reglas del Club. Si lo hacemos, te avisamos antes y los cambios no afectan a los pedidos ya hechos.

Descuento de cumpleaños

Por tu cumpleaños te enviamos un código de descuento del 15 %. Lo reciben las personas suscritas a nuestra newsletter que, antes de su cumpleaños, ya han gastado en esta web al menos 50 € en productos, en uno o en varios pedidos. No importa desde cuándo recibes la newsletter.

Condiciones del código:

• Necesitamos tu fecha de cumpleaños: solo el día y el mes, sin el año. Puedes indicarla al suscribirte o en Mi cuenta.
• Hay un regalo por año. Si cambias tu fecha después de haber recibido un regalo, la nueva fecha cuenta si nos la das al menos 30 días antes.
• El código te llega por e-mail el día de tu cumpleaños. Si te das de baja de la newsletter, dejamos de enviarlo.
• Descuento del 15 % en un pedido mínimo de 50 € en productos. El envío no cuenta para ese mínimo.
• No vale para productos que ya estén rebajados: es el precio rebajado o el código de cumpleaños, no los dos a la vez. El código solo descuenta los productos a precio normal del pedido.
• Es válido durante un mes desde que lo recibes. Pasado ese mes caduca y no se puede recuperar: es el único descuento del Club con un plazo tan corto.
• Tiene un solo uso y es personal: va unido a tu correo y solo funciona en un pedido hecho con ese correo.
• No se puede combinar con otros descuentos: ni con el cupón de bienvenida del 20 % (código CLUB20), ni con los puntos del Club, ni con el -10 % de las rutinas completas, ni con otros cupones.

Reglas para todos los cupones

Cada promoción indica sus propias condiciones y su fecha de fin. Los cupones y los puntos no se pueden cambiar por dinero. Si devuelves un pedido en el que usaste un cupón, te reembolsamos el importe que pagaste realmente.

Opiniones

Si has comprado un producto, puedes dejar tu opinión sobre él. Las opiniones marcadas como «compra verificada» son de personas que han comprado ese producto en nuestra tienda.

Para publicarla, tu opinión debe:

• Contar tu experiencia real y hablar del producto.
• No contener insultos, datos personales ni enlaces.

Podemos retirar las opiniones que no cumplan estas reglas. Nunca editamos una opinión para cambiar su sentido.

Servicio Skin Analyzer

El Skin Analyzer es un análisis de la piel que hacemos en la tienda. Dura unos 30 minutos y cuesta 35 € (IVA incluido). Puedes reservar cita online en la web, por WhatsApp o por teléfono.

Es un asesoramiento cosmético, no un diagnóstico médico. Si tienes una enfermedad o un problema de la piel, consulta con un dermatólogo.

Reserva online y pago a cuenta

Si reservas online, pagas 10 € a cuenta en la web, como un pedido normal, y después eliges el día y la hora en nuestro calendario de citas. Los 25 € que faltan los pagas en la tienda el día de la cita. En total, 35 €. Si a los 2 días de pagar todavía no has elegido tu hora, te enviamos un e-mail para recordártelo.

• Si cancelas la cita con al menos 24 h de antelación, te devolvemos los 10 €.
• Si cancelas con menos de 24 h de antelación o no vienes a la cita, no te devolvemos los 10 €. Si no has podido venir por un motivo justificado, escríbenos y lo miramos.
• Si cambias la cita, o si la tienda tiene que cambiarla, los 10 € se guardan para la nueva fecha.
• Si la tienda cancela la cita y no se puede buscar otra fecha, te devolvemos los 10 €.

Para cancelar o cambiar la cita, avísanos por WhatsApp, por teléfono o por e-mail. Las devoluciones se hacen por el mismo método de pago que usaste. En el pago a cuenta no se pueden usar cupones ni puntos, no se ganan puntos del Club y no cuenta para el envío gratis ni para el pedido mínimo de un cupón.

Estas reglas son para las reservas con pago a cuenta. Si reservas por WhatsApp o por teléfono sin pagar nada por adelantado, pagas los 35 € en la tienda el día de la cita.

Uso de los productos

Nuestros productos son cosméticos de uso externo. Antes de usarlos, lee la etiqueta y la lista de ingredientes (INCI), sigue el modo de uso y haz una prueba en una zona pequeña de la piel. Si tienes alergias o una piel muy reactiva, comprueba los ingredientes antes de comprar.

Los textos de la web, de la Academia de la piel y los consejos de nuestro equipo son información general. No sustituyen el consejo de un médico. Si tienes dudas, puedes consultar también nuestras preguntas frecuentes.

Quejas y reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos primero a [email protected]: queremos solucionarlo. Tienes a tu disposición las hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía en la tienda, y también te las enviamos si nos las pides por e-mail.

Actualmente no estamos adheridas a ningún sistema de arbitraje de consumo. Aun así, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si compras como consumidor, en caso de conflicto puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Nada de estas condiciones limita los derechos que te da la ley como consumidor.

Cómo tratamos tus datos personales se explica en la política de privacidad.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión que estaba publicada en la web en el momento de hacerlo. La fecha de la última actualización aparece en esta página.