Política de privacidad
Aquí te contamos qué datos personales tratamos cuando compras, te suscribes, reservas o nos escribes, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes hacer con ellos. Lo hacemos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Lo esencial
Quién es la responsable
Escarlata Fagiani Echezarreta (Aöra Marbella)NIF 48827698D
Calle Pizarro 6, 29670 San Pedro de Alcántara, Marbella (Málaga), España
[email protected] · +34 610 05 30 70
No tenemos delegado de protección de datos: para cualquier asunto de privacidad escríbenos directamente a [email protected].
Qué datos usamos y para qué
Solo pedimos los datos que necesitamos para cada cosa. En la tabla tienes, para cada uso, la base legal que nos permite tratarlos y el tiempo que los guardamos.
| Para qué | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Tramitar tu pedido: pago, envío o recogida (con sus avisos por correo), factura y atención posventa | El contrato de compra y nuestras obligaciones legales (facturas) | Mientras dure la compra y la garantía; después, 6 años por obligaciones contables y fiscales |
| Tu cuenta: pedidos, facturas, direcciones y lista de deseos | El contrato: la abres tú y la cierras cuando quieras | Hasta que borres la cuenta o nos pidas borrarla |
| Club Aöra y newsletter: novedades, ofertas y la bienvenida del -20 % | Tu consentimiento, que confirmas desde el correo que te enviamos | Hasta que te des de baja |
| Descuento de cumpleaños: guardar tu día y mes de cumpleaños, comprobar si cumples las condiciones y enviarte tu código | Tu consentimiento: darnos la fecha es opcional | Hasta que la borres en Mi cuenta o nos pidas borrarla. Si te das de baja de la newsletter, dejamos de usarla |
| Puntos del Club Aöra: sumar y restar los puntos de cada pedido, aplicar tus descuentos y mostrarte tu historial | El contrato: las condiciones del Club Aöra, que forman parte de los Términos y condiciones que aceptas | Mientras tengas la cuenta y exista el Club. Si borras la cuenta, borramos tus puntos y su historial; solo guardamos un código calculado a partir de tu correo (no el correo en sí) para no dar la bienvenida dos veces |
| "Avísame cuando vuelva": un correo cuando un producto agotado vuelve a estar disponible | Tu solicitud | Hasta que te avisamos; como máximo 12 meses |
| Responder cuando nos escribes por el formulario de contacto, correo, teléfono o WhatsApp | Tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderte | Lo necesario para responderte y, como máximo, 1 año después, salvo que forme parte de un pedido |
| Reservar y hacer el Skin Analyzer en la tienda, con el pago a cuenta si reservas online | El servicio que nos pides; guardar las imágenes, tu consentimiento | La reserva, hasta la cita; el pago a cuenta, como cualquier pedido; las imágenes y los resultados, hasta que nos pidas borrarlos |
| Publicar tu opinión sobre un producto | Tu consentimiento al enviarla | Mientras esté publicada o hasta que nos pidas retirarla |
| Estadísticas de uso y publicidad, con cookies | Tu consentimiento en el aviso de cookies | El que indica la Política de cookies para cada cookie |
| Mantener la web segura y evitar fraudes (por ejemplo, registros técnicos y límites de envío de formularios) | Nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a quien compra | El mínimo necesario, en general unas semanas |
Qué datos son
- Compras y cuenta: nombre y apellidos, correo, teléfono, dirección de envío y de facturación, los productos que compras y el método de pago elegido. Los datos de tu tarjeta los introduces en la pasarela de pago: nosotras nunca los vemos ni los guardamos.
- Recogida en tienda: si eliges recoger el pedido, te enviamos por correo el aviso de que está listo y, si todavía no lo has recogido, un recordatorio 7 días antes de que termine el plazo de 30 días. Son avisos de tu pedido, no publicidad: los recibes aunque no estés en la newsletter.
- Club y newsletter: tu correo y, si llegas desde el test de piel, el tipo de piel y la necesidad que elegiste, para mandarte consejos que te sirvan.
- Cumpleaños: si quieres, el día y el mes de tu cumpleaños (nunca el año). Nos lo das al suscribirte o en Mi cuenta, y puedes borrarlo en Mi cuenta o pidiéndonoslo cuando quieras. Lo guardamos en la web y también puede guardarse en nuestra herramienta de correo, solo para enviarte el código de cumpleaños. Antes de enviarlo, la web comprueba con la herramienta de correo que sigues en la newsletter y mira en tus pedidos de la web si ya has gastado al menos 50 € en productos. Si te das de baja, dejamos de usar la fecha para esto.
- Puntos del Club: los puntos que ganas y usas en cada pedido, los de bienvenida, tu saldo y el historial de movimientos, unidos a tu cuenta. Solo los usamos para llevar el Club: sumar y restar puntos y aplicar tus descuentos. Los ves en Mi cuenta, en Club Aöra.
- Skin Analyzer: nombre, teléfono o correo y la fecha de la cita. Si reservas online, el pago a cuenta de 10 € es un pedido de la web, con los mismos datos que cualquier compra, y la cita queda guardada en nuestro calendario de Google con los datos que escribes al elegir la hora. Si a los 2 días de pagar todavía no has elegido tu hora, te enviamos un correo para recordártelo. Con tu permiso guardamos las imágenes y los resultados del análisis (hidratación, grasa, poros, manchas, arrugas y sensibilidad) para recomendarte una rutina y para que puedas ver la evolución de tu piel en tus próximas visitas. Solo los ve nuestro equipo y puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.
- Formulario de contacto: tu nombre, tu correo, tu teléfono (si lo das), el motivo, el número de pedido (si lo das) y tu mensaje. El formulario nos lo envía por correo a [email protected] y lo usamos solo para contestarte. La web no guarda una copia del mensaje. Escribirnos no te suscribe a la newsletter.
- Mensajes y opiniones: lo que tú nos escribes. En una opinión se publica el nombre que indiques; tu correo nunca se publica.
El test de piel de la web no guarda tus respuestas: solo sirven para mostrarte el resultado en pantalla. No pedimos datos de salud. El Skin Analyzer es un servicio de cosmética, no un diagnóstico médico; si nos cuentas algo de tu salud, como una alergia, lo usamos solo para aconsejarte y solo con tu permiso expreso.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma importante ni hacemos perfiles con ese fin. Los datos que nos das deben ser tuyos y correctos.
Con quién compartimos datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los ven las empresas que nos ayudan a prestar el servicio, con contrato y únicamente para ese fin, y las autoridades cuando la ley lo exige:
- Alojamiento de la web y del correo: cdmon (10dencehispahard, S.L.), en España.
- Pagos: Redsys y tu banco (tarjeta y Bizum), Stripe (tarjeta, Apple Pay y Google Pay) y Klarna si pagas con Klarna. Klarna trata además tus datos por su cuenta para decidir y gestionar la financiación.
- Envíos: la empresa de transporte que lleva tu pedido (SEUR en la península, Correos a Baleares y Canarias): nombre, dirección y teléfono.
- Correo del Club y código de cumpleaños: Klaviyo (Klaviyo, Inc., Estados Unidos).
- Reservas: Google (el calendario de citas donde eliges el día y la hora).
- Estadísticas y publicidad, solo si aceptas las cookies: Google (Google Analytics), Microsoft (Clarity) y Meta (Facebook e Instagram).
- Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando eliges escribirnos por ahí.
- Administraciones públicas y juzgados: cuando una ley nos obliga, por ejemplo Hacienda.
Datos fuera de la Unión Europea
Algunas de estas empresas (Google, Microsoft, Meta, Stripe y nuestra herramienta de correo) pueden tratar datos en Estados Unidos. Todas están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o usan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que dan a tus datos una protección equivalente a la europea.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que no estén bien.
- Supresión: borrarlos, salvo los que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.
- Oposición y limitación: que dejemos de usarlos o los usemos solo para algunas cosas.
- Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro servicio.
- Retirar tu consentimiento: por ejemplo, darte de baja del Club con el enlace que va al final de cada correo. Lo que hicimos antes con tu permiso sigue siendo válido.
Escríbenos a [email protected] con el asunto "Protección de datos" o ven a la tienda. Te respondemos en un mes como máximo. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos algo que la confirme.
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Nos ayuda mucho que antes nos lo cuentes a nosotras.
Menores de edad
Para suscribirte al Club tienes que tener al menos 14 años, y para comprar, 18. Si tienes menos de 14 años, pide a tu madre, padre o tutor que lo haga por ti.
Cómo protegemos tus datos
La web funciona con conexión cifrada (https), los pagos pasan por pasarelas seguras y solo las personas del equipo que lo necesitan pueden ver tus datos. Hacemos copias de seguridad y mantenemos la web actualizada.
Cookies
Usamos cookies técnicas para que la web funcione (el carrito o tu sesión) y, solo si las aceptas, cookies de estadísticas y de publicidad. Puedes cambiar tu elección cuando quieras. La lista completa, con su finalidad y duración, está en la Política de cookies.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante, lo verás aquí con la fecha nueva y, si afecta a cómo usamos tus datos, te lo contaremos por correo antes de aplicarlo.