Preguntas frecuentes

Tarjeta de crédito y débito a través de la pasarela del banco (Redsys), Bizum, Apple Pay, Google Pay y Klarna en tres plazos. Son las mismas formas de pago que ya funcionan hoy en la tienda online.

En la tienda física de San Pedro de Alcántara puedes pagar con tarjeta o en efectivo.

Sí. Todos los precios de la web se muestran con el IVA incluido. En el carrito no aparece ninguna sorpresa al final: solo se suma el envío, si tu pedido no llega al importe de envío gratis.

La factura en PDF desglosa la base imponible y el IVA.

Sí. Con Klarna puedes dividir el importe en tres plazos sin intereses. El primer plazo se cobra al hacer el pedido y los otros dos, uno cada mes.

La aprobación depende siempre de Klarna, no de Aöra.

Sí. Recibes la factura en PDF por correo electrónico junto con la confirmación del pedido, y la tienes siempre disponible en Mi cuenta, dentro de tus pedidos.

Si necesitas factura con datos de empresa, escríbelos en el paso de facturación al finalizar la compra.

Escríbenos cuanto antes a [email protected] o por WhatsApp con el número de pedido. Si todavía no ha salido de la tienda, lo cambiamos o lo cancelamos sin coste.

Una vez entregado al transporte, el cambio se tramita como una devolución.

Sí, puedes comprar sin cuenta. Solo necesitamos un correo electrónico para mandarte la confirmación y el seguimiento.

Crear una cuenta es gratis y te deja ver tus pedidos anteriores, repetir una rutina en un clic y guardar tu lista de deseos. Con tu cuenta también sumas y usas los puntos del Club Aöra.

Sí. El pago se hace en la pasarela segura del banco y de Klarna. Aöra no ve ni guarda en ningún momento el número de tu tarjeta.

Toda la web va cifrada con HTTPS, también el paso de pago.

Tienes 15 días desde que recibes el pedido para decirnos que quieres devolverlo.

El producto debe volver sin usar y con su precinto original. Guarda la caja del envío si puedes, así el viaje de vuelta es más seguro.

No. Por higiene y seguridad, los productos abiertos, usados o sin precinto no se pueden devolver. Es la norma habitual del sector y también la nuestra.

Si el producto llegó defectuoso, caducado o no es el que pediste, sí lo cambiamos aunque esté abierto: escríbenos con una foto y lo resolvemos.

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con el número de pedido y qué quieres devolver, dentro de los 15 días. Te contestamos con los pasos.

Si lo envías por paquete, hazlo con SEUR a nuestra tienda: Aöra Marbella, Calle Pizarro 6, 29670 San Pedro de Alcántara (Málaga). También puedes traerlo tú a la tienda.

Si devuelves por cambio de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú.

Si el producto llega dañado o defectuoso, o si te hemos enviado el que no era, la devolución o el reemplazo corren por cuenta de Aöra.

Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en cuanto revisamos el producto que nos llega.

Lo hacemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas de la devolución. Según el banco, el apunte puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.

El test online son cuatro preguntas sobre cómo notas tu piel. Sirve para orientarte y elegir bien los primeros productos.

El Skin Analyzer es un aparato que tenemos en la tienda: mide hidratación, grasa, poros, manchas, arrugas y sensibilidad. La cita cuesta 35 €, dura 30 minutos, el resultado es mucho más preciso y te lo explicamos en persona.

Empieza por poco: un limpiador suave, un hidratante y protector solar. Añade un solo activo nuevo cada dos semanas para saber qué te sienta bien.

El test de piel tiene una pregunta específica sobre sensibilidad y la selección que te propone la tiene en cuenta.

De la textura más ligera a la más densa: limpiar, equilibrar con tónico o esencia, tratar con sérum, y sellar con crema. Por la mañana, siempre protector solar al final.

Lo explicamos paso a paso en la Academia de la piel.

Algunos sí y otros no conviene mezclarlos el mismo día, sobre todo retinal con ácidos exfoliantes. Lo más fácil es alternar días.

En la Academia de la piel tienes qué combina con qué, y en la tienda te lo montamos sobre tu rutina actual.

No. Somos una tienda de cosmética: te ayudamos a elegir productos y a montar una rutina, no hacemos diagnósticos médicos.

Si tienes acné severo, rosácea, una lesión que cambia de aspecto o cualquier duda de salud, consulta con tu dermatólogo.

Es nuestro programa para clientes. Al suscribirte a nuestra newsletter recibes un 20 % de bienvenida para tu primer pedido (de momento, para las 50 primeras personas que se suscriban) y 50 puntos de regalo. Después sumas 1 punto por cada euro que gastas en productos (100 puntos = 5 € de descuento, a partir de 100 puntos), un 15 % por tu cumpleaños y tienes acceso anticipado a novedades y eventos Aöra. Lo explicamos en la portada.

Para unirte, suscríbete con el formulario de la portada. Para sumar y usar puntos necesitas además una cuenta con el mismo correo, que abres en Mi cuenta. Crear solo la cuenta, sin suscribirte, no da el 20 % ni los puntos de bienvenida.

Al suscribirte a nuestra newsletter recibes un código de bienvenida por correo y lo escribes en el carrito.

Es para tu primer pedido, con un importe mínimo de 50 €, y se puede usar una sola vez. El código caduca a los 3 meses desde que te suscribes. No hay marcas ni productos excluidos. De momento la bienvenida es solo para las 50 primeras personas que se suscriban.

En cada pedido se aplica un solo descuento: si usas el código, en ese pedido no puedes usar también tus puntos del Club. Los puntos se quedan en tu cuenta para la próxima compra. Los productos que ya están rebajados mantienen su precio rebajado y no suman otro descuento.

Sumas 1 punto por cada euro que gastas en productos (el envío no cuenta). Los puntos llegan a tu cuenta cuando el pedido está completado y los ves en Mi cuenta, en Club Aöra. Si el pedido se cancela o se reembolsa, se restan los puntos que te dio.

Cada 100 puntos valen 5 € de descuento. A partir de 100 puntos puedes canjearlos en el carrito o al finalizar la compra, en bloques de 100. No se pueden juntar con un código de descuento ni con el -10 % de las rutinas en el mismo pedido.

Los puntos no caducan. Todas las cuentas empiezan con 0 puntos y, de momento, los puntos solo se ganan y se usan en las compras de la web, no en la tienda física.

Por tu cumpleaños te enviamos por correo un código del 15 %. Lo recibes si estás en nuestra newsletter y, antes de tu cumpleaños, ya has gastado en la web al menos 50 € en productos, en uno o en varios pedidos. Para eso necesitamos tu cumpleaños (día y mes, sin el año): puedes darlo al suscribirte o en Mi cuenta.

El código vale para un pedido de 50 € o más en productos, tiene un solo uso y es personal: solo funciona con tu correo. Caduca al mes de recibirlo. No se puede juntar con otros descuentos, como el -20 % de bienvenida, tus puntos del Club o el -10 % de las rutinas, y no vale para productos que ya están rebajados: o el precio rebajado o el código de cumpleaños, no los dos. Todas las condiciones están en los Términos y condiciones.

No. Apuntarse es gratis y no hay cuota ni compromiso de compra.

Para suscribirte solo pedimos un correo electrónico válido, porque ahí es donde llegan el código de bienvenida y los avisos de reposición. Para los puntos necesitas también una cuenta, que es gratis.

Con un clic en el enlace "darse de baja" que lleva cada correo, o desde Mi cuenta.

Si prefieres que borremos todos tus datos, escríbenos a [email protected] y lo hacemos.